Een geannuleerde vlucht kan je reisplannen flink in de war schoppen. Het is frustrerend, zeker als je al weken naar je vakantie of zakelijke afspraak uitkijkt. Gelukkig zijn er duidelijke stappen die je kunt nemen om je rechten als passagier te benutten. Hier lees je de vier belangrijkste stappen die je moet ondernemen bij een geannuleerde vlucht.
Controleer de oorzaak van de annulering
Het eerste wat je moet doen bij een geannuleerde vlucht is achterhalen waarom de vlucht niet doorgaat. De reden speelt namelijk een cruciale rol in de rechten die je hebt als passagier. Veelvoorkomende oorzaken van annuleringen zijn slecht weer, technische problemen aan het vliegtuig of stakingen van luchtvaartpersoneel. Ook kan het liggen aan beperkingen vanuit de luchthaven, zoals een tekort aan personeel. Volgens de Europese Verordening (EC) 261/2004 heb je recht op compensatie bij een annulering die niet veroorzaakt wordt door buitengewone omstandigheden, zoals extreem slecht weer of veiligheidsproblemen. Bij een technische storing of interne problemen van de luchtvaartmaatschappij kun je vaak wel een financiële compensatie eisen.
Vraag om alternatieven of terugbetaling
Een geannuleerde vlucht betekent niet automatisch dat je reisplannen volledig in het water vallen. De luchtvaartmaatschappij is verplicht om je een alternatief aan te bieden of je ticketkosten terug te betalen. Je kunt vragen om een nieuwe vlucht naar je eindbestemming op de eerstvolgende beschikbare mogelijkheid. Controleer goed of het aangeboden alternatief past bij jouw plannen. Soms kan het voordeliger zijn om zelf een nieuwe vlucht te boeken als de aangeboden optie te lang op zich laat wachten. Vergeet niet dat je ook recht hebt op aanvullende kosten zoals maaltijden of een hotelovernachting, mocht dit door de vertraging nodig zijn.
Verzamel bewijsmateriaal
Als je een claim vlucht geannuleerd wilt indienen, is het belangrijk om zoveel mogelijk bewijs te verzamelen. Dit maakt je zaak sterker en voorkomt dat de luchtvaartmaatschappij je verzoek kan afwijzen. Bewaar alle reisdocumenten. Denk aan boardingpassen, e-tickets en bevestigingsmails. Dit is belangrijk om aan te tonen dat je op de vlucht geboekt stond. Bewaar bonnetjes van extra kosten. Denk aan uitgaven voor eten, drinken, vervoer of een hotel. Dit kun je later indienen als vergoeding. Hoe beter je voorbereid bent, hoe groter de kans dat je een succesvolle claim kunt indienen.
Dien een claim in voor compensatie
In veel gevallen heb je recht op een financiële compensatie bij een geannuleerde vlucht. De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging die je hebt ervaren. Er zijn richtlijnen voor compensatie binnen de EU. Zo krijg je 250 euro voor vluchten tot 1.500 kilometer, 400 euro voor vluchten binnen de EU langer dan 1.500 kilometer en 600 euro voor vluchten van meer dan 3.500 kilometer met een vertraging van meer dan vier uur. Claim vlucht geannuleerd kan je vaak via de luchtvaartmaatschappij doen. Dit kan bijvoorbeeld via hun website.
